Garantìas y Devoluciones

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

La Luna es de Plata – www.lalunaesdeplata.com

En La Luna es de Plata, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te invitamos a leer nuestra política de garantías y cambios antes de realizar tu compra.

1. Garantía por productos dañados o defectuosos

Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes del envío. Sin embargo, si recibes un producto dañado o defectuoso, puedes solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier daño o defecto.

  • Deberás contactarnos al número de atención a clientes vía WhatsApp: [número de contacto].

  • Es necesario enviar fotografías del producto dañado, así como del empaque, para validar la solicitud.

  • Si la reclamación es procedente, se realizará el cambio por una pieza nueva sin costo adicional por el producto; sin embargo, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

2. Cambios por talla, modelo o preferencia

Entendemos que puede haber cambios de opinión o errores en talla o estilo. En estos casos:

  • No realizamos devoluciones en efectivo o reembolsos.

  • Sí aceptamos cambios de producto, siempre que se soliciten dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

  • Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

  • Para solicitar un cambio, contáctanos al WhatsApp de atención al cliente: [número de contacto].

3. Productos no elegibles para devolución o cambio

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Accesorios que hayan sido usados o manipulados

  • Piezas personalizadas o de edición limitada

  • Productos en promoción o con descuento especial

4. Procedimiento para solicitar un cambio

  1. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp con tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.

  2. Adjunta fotos claras del producto y empaque.

  3. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  4. Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

  5. Una vez recibido y validado, procederemos a enviarte el cambio solicitado.

5. Consideraciones finales

  • La Luna es de Plata no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el proceso de devolución o cambio, cuando el envío lo realiza el cliente.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas.

  • Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.