Garantìas y Devoluciones

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

La Luna es de Plata – www.lalunaesdeplata.com

En La Luna es de Plata, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te invitamos a leer nuestra política de garantías y cambios antes de realizar tu compra.

1. Garantía por productos dañados o defectuosos

Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes del envío. Sin embargo, si recibes un producto dañado o defectuoso, puedes solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

• Tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier daño o defecto.

• Deberás contactarnos al número de atención a clientes vía WhatsApp: [número de contacto].

• Es necesario enviar fotografías del producto dañado, así como del empaque, para validar la solicitud.

• Si la reclamación es procedente, se realizará el cambio por una pieza nueva sin costo adicional por el producto; sin embargo, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

2. Cambios por talla, modelo o preferencia

Entendemos que puede haber cambios de opinión o errores en talla o estilo. En estos casos:

• No realizamos devoluciones en efectivo o reembolsos.

• Sí aceptamos cambios de producto, siempre que se soliciten dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

• Para solicitar un cambio, contáctanos al WhatsApp de atención al cliente: [número de contacto].

3. Productos no elegibles para devolución o cambio

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Accesorios que hayan sido usados o manipulados

• Piezas personalizadas o de edición limitada

• Productos en promoción o con descuento especial

4. Procedimiento para solicitar un cambio

1. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp con tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.

2. Adjunta fotos claras del producto y empaque.

3. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

5. Una vez recibido y validado, procederemos a enviarte el cambio solicitado.

5. Consideraciones finales

• La Luna es de Plata no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el proceso de devolución o cambio, cuando el envío lo realiza el cliente.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas.

• Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.